Un après-midi dans l’univers de la data au Data Festival 2018

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La data, cela fait rêver, peur, fantasmer, travailler, …mais c’est aussi un formidable potentiel pour les consommateurs comme pour les sociétés.

Si aujourd’hui vos plateformes médias préférées sont capables de vous proposer le programme qui vous correspond, c’est parce qu’elles ont stocké ce que vous aimiez regarder, elles vous ont demandé vos préférences et elles ont analysés ce que les autres aimaient lorsqu’ils regardaient les mêmes émissions ou séries que vous.

Mercredi dernier, lors du Data Festival 2018, annonceurs et prestataires se sont relayés tout l’après-midi pour échanger sur le pourquoi et le comment les datas permettent :

– de mieux connaître ses clients ;
– de cartographier les parcours clients ;
– de prédire les parcours clients ;
– de personnaliser les offres ;
– de créer de la valeur dans la relation client ;
– de donner aux vendeurs les moyens d’être plus performants et confiants dans leur démarche.

…tout en intégrant les contraintes liées à la réglementation RGPD et les potentialités de l’Intelligence artificielle pour aujourd’hui et demain.

Je vous livre les 5 notions essentielles que j’ai retenues de tous ces échanges :

  • La connaissance client : un pacte entre le client et l’entreprise

Pour aboutir à un service omnicanal fluide, il convient de pouvoir identifier le parcours client global en collectant de l’information individuellement pour chaque client.

Des expériences de tracking en magasin ont été mal perçues par certains clients des Galeries Lafayette, nous a expliqué El Mustapha Barkani, Data Scientist Manager – Marketing & Digital, et il a été nécessaire de faire machine arrière.

Les clients ont besoin de comprendre pourquoi ils fournissent leurs données et surtout Lire la suite

Qui se cachent derrière vos persona ?

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Ils semblent être réels, on les appelle par leur nom, on publie leur photo et toute leur intimité nous est dévoilée. La méthode des persona, créée par Alan Cooper, vous permet de caractériser les groupes de clients les plus représentatifs de votre marque.

Vecteurs de communication et de construction de vos plans marketing, ils sont les synthèses de vos clients. Ils en sont les portes drapeaux et doivent mettent en évidence leurs attentes, leurs comportements d’achats, leurs caractéristiques signalétiques : tout ce qui est le plus marquant. A partir de ces persona, les parcours clients peuvent être optimisés afin que leurs points d’attente soient optimisés et que leur expérience utilisateur soit la plus enchanteresse possible.

Alors comment créer vos persona qui serviront de référent à vos équipes ?

Pour créer vos segments de clientèle il faut d’abord collecter le plus d’informations possible sur l’ensemble des clients : à quoi sont-ils sensibles?, quels sont leurs habitudes, leurs comportements, leurs attitudes, leurs dépendances à vos produits ?… et, cerise sur le gâteau comment les identifier? Lire la suite

Vos datas sont-elles le co-pilote de votre réussite ?

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Tout d’abord, faisons un bilan sur le mode de traitement de vos données :

  • C’est l’auberge espagnole, tous les services récupèrent ce qu’ils peuvent ou veulent et au final on arrive toujours à bricoler des tableaux de bord, certes rébarbatifs mais intéressants.
    Cela ne permet pas vraiment l’anticipation mais bon ça ne coûte pas cher !
  • Vous avez confié cette tâche à l’informatique car il faut de la sécurité et de la structure.
    Certes, ce n’est pas toujours facile de se faire comprendre par l’informaticien, on se débrouille avec ce qu’il nous donne, à la fréquence qu’il veut et si l’on veut une modification, il suffit de s’y prendre quelques mois à l’avance !
  • Vous préférez avoir une vision plus rationnelle et ce sont les services financiers qui s’en chargent. Certes ce n’est pas toujours optima pour manager au quotidien mais quoi de mieux que débit et crédit. On voit la rentabilité à défaut de voir l’évolution du marché !

Dans tous les cas, on est sur un constat mais rarement sur un outil de co-pilotage de tous les services de l’entreprise.

Mais alors, comment transformer ses mêmes données en véritable outils de décision et de suivi en temps réel?  Et bien, par des choix d’analyses et d’indicateurs qui sont représentatifs et utiles à vos métiers. Il faut sortir du modèle standard Lire la suite

De beaux Dashboard oui! mais avec quels KPI ?

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Au cours d’une réunion de présentation organisée par un fournisseur de logiciel de Data Vizualisation, un participant pose la question suivante :

« Est-ce que cela me permettra d’identifier les bons KPI  à suivre ? »

L’intervenant en a profité pour présenter son offre de conseil… mais pour ma part, cela m’a interpellé sur cette notion de pertinence du choix des KPI. Le big data a augmenté la masse, la variété et la rapidité d’obtention des données, il est donc indispensable d’avoir une approche plus rationnelle de l’information collectée pour qu’elle génère un bénéfice à l’entreprise comme aux consommateurs.

Est-ce que nous savons tous quoi faire avec toutes ces données collectées ?

Devant animer une formation quelques jours plus tard sur le thème « Le management par le Tableau de Bord », j’ai décidé de revoir la méthode d’approche concernant le choix des KPI, élément essentiel pour la pertinence future d’un tableau de bord.

J’ai choisi de l’aborder avec le groupe sous forme de workshop Lire la suite

Le dashboard, élément de motivation de vos équipes

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Combien de fois ai-je entendu des managers se plaindre de leur reporting !

C’est inutile !

Cela prend du temps !

C’est juste pour le « board » mais cela ne nous sert à rien !
Soit dit en passant, l’usage du mot anglais Dashboard renforce sûrement cette impression…

Avec l’arrivée de nombreux outils de construction de DashBoard, il devient possible de valoriser de rôle des ces tableaux de bord et d’en faire des outils de motivation des équipes.

Mais pour cela, il convient de respecter quelques règles de construction. Ils doivent être :

  • courts et concis
  • personnalisés pour ne fournir que les éléments utiles à l’utilisateur
  • concentrés sur quelques KPIs utiles aux utilisateurs
  • mobiles et actionnables pour que l’utilisateur puisse choisir son angle de vue

L’outil de restitution d’activités qu’était le reporting se transforme en un outil de pilotage qui renforce la connaissance, facilite les échanges Lire la suite