Le click&collect nécessite que la confiance soit déjà établie avec le commerçant !

Mon épicier « PROXI » est à proximité de chez moi, à deux minutes à pied.

Chez lui, il fait bon venir. Quels que soient le jour et l’heure, il a le sourire, il a un petit mot gentil pour chacun. On peut suivre les matchs de foot ou les informations à la télévision branchée en permanence.

Le magasin n’est pas très grand, le merchandising pourrait être optimisé, mais je suis toujours surprise car je finis toujours par trouver ce que je cherche.
Depuis la crise sanitaire, les mesures de distanciation ont toujours été respectées, sans agressivité mais sans complaisance. Tous les clients portent leur masque et aucun ne touche aux fruits et légumes.

Il se trouve qu’il ne fait pas « encore » de click&collect ! Et pourtant, si un client ne peut porter ses courses, il lui propose de le livrer, de le mettre dans son coffre…

Sa présence m’est indispensable car je n’ai pas de voiture, pas de temps et je ne peux attendre la livraison pour préparer le diner de 5 personnes quand il est déjà 20h. Et là je rejoins Vincent Chabault dans son livre l’Eloge du magasin : « Ce sont les dimensions cachées des magasins qui sont capables d’assurer leur survie. Ce qui compte ce n’est pas tant l’accès au produit mais la capacité qu’ont les structures commerciales « physiques » à se rendre indispensables à l’existence des individus. ».

Ses fruits et légumes sont de belles qualités, pas plus chers qu’ailleurs, d’origine France pour la plupart, et lorsque c’est la fin du lot, il le dit, tout simplement, pour que je n’ai pas de surprise en arrivant à la maison.

Alors, si un jour, je passais une commande chez lui, en click&collect, je suis certaine que je serai aussi bien servie que lorsque je vais chez lui ! La confiance est là !

Pour les produits frais au moins, le click&collect nécessite que la confiance soit déjà établie avec le commerçant !

Alors interrogez vos clients avant de vous lancer dans le click&collect, réunissez les raisons principales pour lesquelles ils viennent chez vous afin que quand ils viendront chercher leur commande, ils retrouvent leurs fondamentaux.

Livre Eloge du magasin-Vincent Chabaud

Un après-midi dans l’univers de la data au Data Festival 2018

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La data, cela fait rêver, peur, fantasmer, travailler, …mais c’est aussi un formidable potentiel pour les consommateurs comme pour les sociétés.

Si aujourd’hui vos plateformes médias préférées sont capables de vous proposer le programme qui vous correspond, c’est parce qu’elles ont stocké ce que vous aimiez regarder, elles vous ont demandé vos préférences et elles ont analysés ce que les autres aimaient lorsqu’ils regardaient les mêmes émissions ou séries que vous.

Mercredi dernier, lors du Data Festival 2018, annonceurs et prestataires se sont relayés tout l’après-midi pour échanger sur le pourquoi et le comment les datas permettent :

– de mieux connaître ses clients ;
– de cartographier les parcours clients ;
– de prédire les parcours clients ;
– de personnaliser les offres ;
– de créer de la valeur dans la relation client ;
– de donner aux vendeurs les moyens d’être plus performants et confiants dans leur démarche.

…tout en intégrant les contraintes liées à la réglementation RGPD et les potentialités de l’Intelligence artificielle pour aujourd’hui et demain.

Je vous livre les 5 notions essentielles que j’ai retenues de tous ces échanges :

  • La connaissance client : un pacte entre le client et l’entreprise

Pour aboutir à un service omnicanal fluide, il convient de pouvoir identifier le parcours client global en collectant de l’information individuellement pour chaque client.

Des expériences de tracking en magasin ont été mal perçues par certains clients des Galeries Lafayette, nous a expliqué El Mustapha Barkani, Data Scientist Manager – Marketing & Digital, et il a été nécessaire de faire machine arrière.

Les clients ont besoin de comprendre pourquoi ils fournissent leurs données et surtout Lire la suite